“Het vertalen van mijn productinformatie heeft weinig impact”

Delen

“Het vertalen van mijn productinformatie heeft weinig impact” Echt? Of loop je juist internationale sales mis?

Dit artikel verscheen eerder in Cross-Border Magazine

Je lanceert vol ambitie je Engelstalige webshop in het buitenland. Maar de internationale bestellingen blijven uit. Veel e-commercebedrijven onderschatten hoeveel invloed taal heeft op vertrouwen en koopgedrag.

Op platforms zoals Amazon lijkt internationaal verkopen eenvoudig. Eén productlisting met wereldwijd bereik. Als verkoper ga je er al snel vanuit dat een Engelse productomschrijving op de Duitse Amazon voldoende is. Engels voelt als een veilige keuze: universeel, duidelijk en betaalbaar.

Maar wat als die keuze je juist klanten kost?

“Engels werkt prima” of toch niet?

De gedachte dat vertalingen weinig opleveren is begrijpelijk. Marketingbudgetten gaan vaak sneller naar campagnes dan naar lokalisatie. Veel consumenten begrijpen bovendien redelijk goed Engels. De verleiding is daarom groot om content in het Engels aan te bieden en ervan uit te gaan dat dit voldoende is.

In de praktijk haken klanten echter vaak af, zelfs wanneer ze de taal begrijpen.

Een Duitse consument kan een Engelse productomschrijving lezen en zich alsnog onzeker voelen over wat er precies wordt bedoeld. Productdetails voelen minder duidelijk, het vertrouwen in de webshop daalt en de zekerheid over de aankoop neemt af. In plaats van te kopen klikt de bezoeker weg en kiest voor een concurrent met een volledig gelokaliseerde webshopervaring.

Sales gaan verloren, niet vanwege het product zelf maar vanwege de manier waarop het wordt gepresenteerd.

Consumenten vertrouwen content in hun eigen taal

Dit gedrag is geen uitzondering. Onderzoek van CSA Research laat zien dat 71% van de internationale consumenten meer vertrouwen heeft in merken die content aanbieden in hun eigen taal. Daarnaast geeft 66% aan dat lokalisatie direct invloed heeft op hun aankoopbeslissing en koopt 74% liever bij webshops met volledig vertaalde productinformatie.

Een aanzienlijk deel van de consumenten geeft zelfs aan helemaal niet te kopen wanneer content niet beschikbaar is in de eigen taal.

Zelfs wanneer consumenten Engels begrijpen zorgt gelokaliseerde content voor meer herkenning en vertrouwen. Beslissingen worden sneller genomen en twijfels nemen af.

Waarom lokalisatie invloed heeft op conversie

Dit draait niet alleen om voorkeur. Onderzoek naar internationale e-commerce laat consistent zien dat vertrouwen en informatiekwaliteit een grote rol spelen in conversiepercentages.

Goed vertaalde en natuurlijk geschreven productinformatie verlaagt onzekerheid en vergroot de koopbereidheid. Dat effect is extra sterk in markten waar taal nauw verbonden is met professionaliteit en betrouwbaarheid.

Lokalisatie gaat bovendien verder dan alleen vertalen. Het draait om het aanpassen van de volledige klantbeleving aan lokale verwachtingen, waaronder:

• terminologie

• SEO-keywords

• betaalmethoden

• productfeeds

• reviews

• culturele voorkeuren

Bezoekers moeten niet alleen begrijpen wat je verkoopt. Ze moeten zich aangesproken en vertrouwd voelen gedurende de hele klantreis.

Volgens de Ecommerce Localization Index van Nimdzi Insights behalen webshops met volledig gelokaliseerde content gemiddeld 1,5 tot 2 keer hogere conversieratio’s dan generieke Engelstalige websites.

Slim omgaan met vertaalde content

Tegelijkertijd worstelen veel e-commercebedrijven met de praktische kant van lokalisatie. Duizenden producten handmatig vertalen is duur, tijdrovend en lastig te onderhouden.

Daarom zoeken steeds meer organisaties naar manieren om vertalingen te automatiseren zonder de controle te verliezen.

Bij Clonable zien we deze uitdagingen dagelijks. Ons platform helpt bedrijven om vanuit één centrale bron meertalige versies van hun webshop te lanceren. Productomschrijvingen, navigatie en metadata zijn direct beschikbaar in een andere taal, terwijl lokale aanpassingen mogelijk blijven.

Zo kunnen bedrijven:

• sneller internationaal opschalen

• SEO-prestaties behouden

• content consistent houden

• handmatig werk verminderen

• specifieke pagina’s per markt aanpassen

Het effect van lokalisatie in de praktijk

Een voorbeeld hiervan is NFC World, een Nederlandse webshop gespecialiseerd in NFC-technologie. Door Duitse en Franse versies van de webshop te lanceren wist het bedrijf binnen korte tijd de zichtbaarheid en betrokkenheid in internationale markten te vergroten.

De webshopstructuur, SEO-opzet en productinformatie bleven intact terwijl klanten een vertrouwde ervaring kregen in hun eigen taal.

De resultaten werden vrijwel direct zichtbaar door een stijging in impressies, klikken en engagement vanuit nieuwe markten.

Taal verkoopt

De aanname dat het vertalen van productinformatie weinig impact heeft houdt geen stand. Onderzoek, klantgedrag en praktijkvoorbeelden wijzen allemaal dezelfde kant op: taal beïnvloedt vertrouwen en vertrouwen beïnvloedt sales.

Bedrijven die internationaal willen groeien kunnen het zich niet veroorloven om lokalisatie als bijzaak te behandelen.

Wil je vertrouwen opbouwen over de grens? Spreek dan de taal van je klant.

Bronnen

1. CSA Research (2023). The Value of Localized Content for Global B2C Brands

2. Nimdzi Insights (2022). Ecommerce Localization Index

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). The Role of Translated Information Quality in a Global E-retailing Context

4. Broeder, P. & Schouten, M. (2017). The Impact of Product Tagging on Trust and Purchase Intention