Functieomschrijving

Als Customer Success Manager bij Clonable neem je de leiding over ons supportteam, neem je zelf ook support uit handen en zorg je dat klanten het maximale uit ons product halen. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor het maken, controleren en plaatsen van handleidingen, FAQ’s en productvideo’s en bedenkt verbeteringen die bijdragen aan een nóg betere klantervaring.

Met jouw technische feeling en klantgerichte mindset ben je een belangrijke schakel in het succes van Clonable.

Hoe je werk eruitziet

• Je geeft leiding aan het supportteam.
• Je houdt alle handleidingen, FAQ’s en video’s up-to-date.
• Je zorgt voor ideeën en verbeteringen in ons Customer Success proces.
• Je werkt mee aan structurele oplossingen voor klantvragen.
• Je combineert klantcontact met projectmatige verbeteringen.

Over Clonable

Clonable heeft als doel het internationaliseren van websites kinderspel te maken. Handel loopt tegenwoordig grotendeels online, maar stopt vaak bij de landsgrens vanwege taalbarrières. Met Clonable kunnen bedrijven hun website eenvoudig vertalen en uitbreiden naar andere landen, zonder aparte websites te hoeven opzetten. Alles blijft gekoppeld aan de originele site, waardoor bedrijfsprocessen nauwelijks aangepast hoeven te worden. Zo verlagen we de drempel voor internationale handel aanzienlijk.

Functie-eisen

Wij zoeken iemand die klantgericht is en niet bang is om de telefoon te pakken, leiderschapscapaciteiten heeft en weet waar klanten mee geholpen worden. Ben jij stressbestendig, communicatief sterk en heb je een beetje technische feeling? Dan pas je waarschijnlijk goed bij ons.

Capaciteiten die wij graag bij je zien:

• Goed met klanten omgaan, zowel mondeling als schriftelijk.
• Snel prioriteiten kunnen bepalen voor zowel jezelf als andere support medewerkers.
• Leidinggevende capaciteiten of de ambitie dit te ontwikkelen.
• Klantgerichte verbeteringen aandragen
• Affiniteit met techniek: gewerkt met websites, of bv. zelf websites gebouwd, online marketing ervaring en/of ervaring met PHP / CSS / HTML.
• Nederlandse én Engelse taal zeer vaardig.

Capaciteiten waar wij blij van worden (pré’s):

• Ervaring met contentmarketing en/of het maken van video's
• Ervaring met SaaS- of internetbedrijven.
• Handigheid met online supporttools of CRM-systemen.
• Extra talenkennis.

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats: Gemert, Noord-Brabant (hybride werken mogelijk).

Salaris: Vanaf € 3200 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring).

Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.

Aantal uren: 24 – 40 uur.

Contractduur: 12 maanden.

Overige arbeidsvoorwaarden

• Aandelenpakket, gebaseerd op aantal uren en duur dienstverband.
• Reisvergoeding voor woon-werkverkeer.
• 28 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband.
• Pensioenregeling.

Solliciteren?

Lijkt het je wat om bij ons te werken als Customer Success Manager? Stuur dan een korte introductie en je cv naar werkenbij@clonable.net met als onderwerp ‘Sollicitatie Customer Success Manager’. Liever direct reageren? Hieronder vind je het sollicitatieformulier. Je hoort binnen een week of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.